最終更新日: 2026年10月9日
プランの料金、利用枠、追加料金は料金と利用条件をご確認ください。
ウープス有限会社(以下「当社」)は、Shopify アプリ「SUGOI Chat」(以下「本アプリ」)における個人情報および各種データの取扱いについて、本ポリシーを定めます。
| 事業者名 | ウープス有限会社 |
|---|---|
| 代表者 | 高橋 功 |
| 所在地 | 〒150-0011 東京都渋谷区東1-13-4 MAT常磐松203 |
| お問い合わせ先 | support@misell-theme.com |
| ウェブサイト | https://oops.jpn.com |
インストール時の必須権限は 商品情報の読み取り(read_products)のみです。Shopifyの配送設定を接客に使う場合は任意の read_shipping、最近の注文を使う注文対応を有効にする場合は任意の read_orders を、店舗の明示的な操作で追加承認できます。FAQ連携で FAQ の下書きを作る場合は、任意でメタオブジェクトの書き込み権限(write_metaobject_definitions・write_metaobjects)を追加承認できます。これは FAQ 用の定義と下書きの作成だけに使い、注文・商品・顧客を変更する書き込み権限は要求しません。
read_shipping を許可した店舗の配送処理日数と配送日表示設定。従来型の配送設定では配送先の国・地域と配送方法、定額送料の金額も補助確認します。Market-driven shippingでは、追加で任意の read_markets を許可した店舗のMarket別の配送先、定額送料、配達日数も補助確認します。条件付き料金や配送業者・アプリが算出する送料は断定せず、最終的な送料はチェックアウトで確認しますread_legal_policies を許可した店舗の公開ポリシー（返品・配送・利用規約・販売条件・プライバシー・定期購入）。該当する質問の回答根拠としてAI提供元に送信し、当社DBには保存しません。最大5分のメモリキャッシュを使い、取得前に権限を確認しますread_orders を許可した店舗の直近60日の注文について、Shopify内部の注文ID、注文日時、取消・支払い・出荷状況、現在の注文金額、商品名と現在数量注文情報は管理画面の接客ブリーフィングで補助情報として表示するために、その画面を開いた時に取得します。当社のデータベースには保存せず、外部AI事業者にも送信しません。注文金額をShopify Analyticsの売上として扱いません。
この注文対応は、Shopifyの保護顧客データ Level 1 と read_orders の範囲で実装し、氏名・住所・電話番号・メールアドレスをAPIで取得・表示しません。read_customers、read_all_orders、read_reports、注文や商品を変更する書き込み権限は要求しません。
配送状況のご案内では、Shopifyが署名したApp Proxyのログイン顧客IDを使い、ログイン中の買い物客ご自身の直近注文の配送情報(注文番号・注文日・注文状況・支払い状況・配送会社・伝票番号・追跡 URL。氏名・住所・電話番号・メールアドレスの項目は含みません)をShopify APIから取得します。ブラウザから送られた注文内容は回答の根拠にしません。取得した情報は応答の生成のみに一時使用し、当社のデータベースには保存しません(第4項参照)。
購入後オファー(店舗が作成済みのディスカウントコードを、店舗が指定した商品を購入したログイン中の買い物客に、後日チャットで1回だけ案内する機能)を店舗が設定した場合(read_orders を許可した店舗のみ)、Shopifyが署名したApp Proxyのログイン顧客IDを使い、ログイン中の買い物客ご自身の直近の注文について、Shopify内部の注文ID・注文日時・取消状況・商品IDと現在数量を取得し、店舗が指定した商品を購入済みかどうかをプログラムで判定します。案内した後は、同じ買い物客の注文の注文ID・注文日時・取消状況・使用されたディスカウントコードを取得し、案内したコードでの購入かどうかを確認します。判定にAIは使わず、注文情報を外部AI事業者に送信しません。当社のデータベースに保存するのは第4項の「購入後オファーの記録」だけで、商品名・金額・明細は保存しません。
商品レビューを有効にした店舗では、Shopify が署名した App Proxy のログイン顧客 ID で本人の直近55日の注文を照会し、取消状況・商品 ID と商品名・現在数量・発送状況から対象商品を確認します。注文から氏名・メールアドレスを取得しません。本人が確認画面で内容を確認し、同意して提出した商品レビューの星・タイトル・本文・表示名と、Judge.me 保存先の場合だけ本人が入力したメールアドレスを保存します。ネイティブ保存先ではメールアドレスを取得しません。レビューの同意は好みの保存への同意とは別に取得します。
接客トーン、店独自の公開ルール、商品知識・FAQとして入力したテキストは、回答生成のために保存・利用し、AI提供元へ送信します。顧客の個人情報や社内の秘密は入力しないでください。
管理画面の接続・認証に必要な範囲で、Shopify が提供するアカウント情報をセッションとして取り扱う場合があります。
新しくアプリをインストールした店舗では、画像検索は初期状態でオフです。店舗が管理画面で明示的に有効化した場合に限り、公開商品の代表画像を画像検索用ベクトルへ変換するため Voyage AI に送信します。既存店舗の有効・無効設定は維持し、店舗は管理画面で画像検索を無効にできます。商品名、価格、説明文は Voyage AI へ送信しません。
レビュー本文・表示名・メールアドレスはチャット履歴・AI の応答生成・ログに入れません。AI はレビューの星や本文を生成・書き換えず、レビューから好みを抽出しません。星・タイトル・本文・表示名は店舗の承認後に公開対象となり、メールアドレスと顧客 ID はレビュー表示 API では公開しません。
保存機能を有効化したストアでは、接客チャットの質問・回答を識別情報の除去を試みた後、原則30日間暗号化して保存します（未解決の個別案件は最長90日）。注文照会の質問・回答の原文、注文の配送情報、ご購入の商品名・サイズ・色、検索画像・ベクトル、引き継ぎ内容・返信先メールアドレスは保存しません。原文を含まない話題別の改善観測には注文に関する分類と件数が含まれる場合があります。保存対象外の情報は応答または検索結果を生成した後に破棄します。
接客チャットは Cookie を使用しません。代わりに、訪問者のブラウザの保存領域(localStorage・sessionStorage)に次の情報を置きます。これらは当社のサーバーには保存しません。広告や行動ターゲティングには使用しません。
| 保存先 | 項目 | 内容 | 期間 |
|---|---|---|---|
| localStorage | sugoi_sid | 訪問者ID(会話 ID) | 期限なし(訪問者がブラウザのサイトデータを削除するまで) |
| localStorage | sugoi_consent・sugoi_consent_declined | 好みの保存への同意、またはお断りの記録 | 期限なし |
| localStorage | sugoi_profile | 同意した場合のサイズと色の好み(各最大5件)。同意を外すとサイズと色を消去します | 期限なし |
| localStorage | sugoi:recently-viewed | 最近見た商品のハンドルと閲覧日時(最大10件) | 期限なし |
| sessionStorage | sugoi:chat | 会話履歴と表示した商品カード(ページを移動しても会話を続けるため) | タブを閉じると消去 |
| sessionStorage | sugoi-chat-status-ok | サービスの利用可否を確認した印 | タブを閉じると消去 |
| sessionStorage | sugoi:chat:login-pending | 注文の質問からログインに進んだとき、ログイン後に再送する質問(10分以内のみ再送) | タブを閉じると消去 |
| sessionStorage | sugoi:chat:offer-checked | 購入後オファーをその日に確認した印(同じ日に再照会しないため) | タブを閉じると消去 |
| sessionStorage | sugoi:chat:offer | 表示した購入後オファー(文言・コード・案内先の商品・期限)と、表示したログイン中のお客様の顧客ID。適用・見送り・期限切れ、または別のお客様がログインしたときに消去 | タブを閉じると消去 |
| sessionStorage | sugoi:chat:review-checked:<customerId> | 商品レビューをその日に確認した印。キーにログイン顧客 ID を含み、レビュー本文・表示名・メールアドレスは保存しません | タブを閉じると消去 |
同意がある間は、サイズと色の好みを送信のたびにサーバーへ送り、接客チャットの回答の生成(Google の Gemini、第5項)に使います。サーバー側では保存しません。同意がない場合は好みを保存も送信もしません。訪問者ID・最近見た商品・会話履歴は同意の有無にかかわらず上記のとおり保存します。管理画面の認証には Shopify 等の認証機構を使用します。
なお、本アプリを稼働させるサーバー基盤では、一般的なウェブサービスと同様にアクセスログ(接続元 IP アドレス、日時、リクエスト先)が記録されます。これは障害対応および不正利用防止のために利用します。
取得した情報は、本アプリの機能提供のみに利用します。
当社は、取得した情報を広告配信・行動ターゲティング・第三者への販売に利用しません。また、当社が AI モデルの学習に利用することはありません(利用する AI 事業者の取扱いは第5項に記載します)。
本アプリのデータは、以下の事業者において処理されます。いずれも日本国外での処理にあたります。Judge.me Ltd の所在する英国は、個人情報保護委員会が個人情報保護法第28条に基づき我が国と同等の水準にある外国として指定している国です。
| 事業者 | 用途 | 所在地 |
|---|---|---|
| Render Services, Inc.(米国) | アプリケーションの稼働 | シンガポール |
| Neon Inc.(米国) | データベース | シンガポール |
| Shopify Inc.(カナダ) | ストアのプラットフォーム | Shopify の定めるところによる |
| Google LLC および契約上の Google 提供主体 | 接客チャット応答の生成・司令塔チャット応答の生成(OpenAI に接続できないとき、または制限時間内に終わらないときのみ) | Google またはその委託先が設備を持つ国で一時的に処理・キャッシュされる場合があります |
| OpenAI, L.L.C.(米国) | 司令塔チャット応答の生成・画像検索の回答生成 | 米国 |
| Voyage AI Innovations, Inc.(米国、MongoDB グループ) | 画像検索用ベクトルの生成 | 米国で処理される場合があります |
| Resend, Inc.(米国) | スタッフへの引き継ぎを店舗が有効にした場合の、店舗スタッフへの通知メールの配信 | 米国 |
| Judge.me | 店舗が保存先に選んだ場合のレビューの受付・公開と確認メール。任意の公開トークンによる集計の読み取り | 英国（Judge.me Ltd）。同社のサブプロセッサーには米国所在の事業者を含み、同社は標準契約条項・英国補遺により移転するとしています |
| データ | 保存期間 |
|---|---|
| 接客の質問・回答 | 保存機能の有効化後、識別情報の除去を試みて店舗ごとに暗号化。原則回答完了から30日で失効し日次削除。未解決の個別案件は店舗が理由と期限を指定した場合に限り質問日から最長90日保全します。開示依頼中の既存記録は依頼日から30日保全します。注文照会・画像検索の原文は除外。認証済み店舗スタッフのみ閲覧でき、閲覧を監査します |
| 記録照合用の識別子 | 訪問者ID・ログイン顧客IDを店舗別の鍵付きハッシュに変換し、原文記録と同じ期限で削除します。開示依頼の顧客ハッシュと対応状態は依頼後最長90日保持します。元のIDは保存しません |
| 分類した改善観測 | 原文を含まない分類・商品・結果・件数を最終観測から12か月保存。3件未満の組合せは非表示。日次削除します |
| 注文の配送情報(注文番号・伝票番号等のスナップショット) | 保存しません(応答生成後に破棄) |
| 管理画面に表示する直近注文の補助情報 | 保存しません(画面表示時にShopifyから取得) |
| 購入後オファーの記録 | 店舗が購入後オファーを設定した場合、対象と判定した買い物客のShopify顧客ID、対象と判定した注文と購入を確認した注文のShopify内部ID・注文日時、案内・適用・適用できなかった理由・見送り・購入確認の日時と、購入を最後に照会した日時を保存します。氏名・住所・電話番号・メールアドレス、商品名・金額は含みません。案内の期限から90日を基準に定期処理で削除し、customers/redact ではその買い物客の分を、shop/redact では店舗の分をすべて削除します。照会を抑えるための最終照会日時(買い物客ごとに1件)も customers/redact・shop/redact で削除します |
| 購入後オファーの設定 | shop/redact の際に削除 |
| 商品レビューの台帳 | 店舗、Shopify 顧客ID、商品ID・商品名、星・タイトル・本文・表示名、提出時の保存先、同意文の版・同意日時、提出・確認・送信日時、却下理由と送信状態を保存します。メールアドレスの扱いは下記のとおりです。公開・非公開・Judge.me 承認済み等の行には一律の削除期限を設けず、customers/redact で該当顧客の行、shop/redact で店舗の全行を削除します |
| Judge.me 用メールアドレス | Judge.me の受付（accepted）、店舗の完了扱い（marked_done）、または却下（rejected）から30日後を期限として毎時の定期処理で削除します。未確定の送信や permanent のみの行では手動再送に必要なため保持し、却下・完了扱いで期限を設定します |
| 却下したレビューのタイトル・本文・表示名 | 却下から30日後を期限として毎時の定期処理で消去します。重複防止のため顧客ID・商品ID等の台帳行は残します。customers/redact・shop/redact では行自体を削除します |
| 承認待ちの商品レビュー | 提出から180日後を期限として、未承認（pending）の行を毎時の定期処理で削除します |
| 商品レビューの設定 | shop/redact の際に削除します。Judge.me の保存期間は第5項を参照してください |
| アクセストークン・セッション | アプリのアンインストール時に削除 |
| 納期ルールの設定 | アンインストールの48時間後、Shopify からの削除要求(shop/redact)を受けて削除 |
| 同期した商品カタログ | 同上 |
| 接客トーン・店のルール・商品知識・FAQ | shop/redact の際に削除 |
| 公開商品画像から生成した画像検索用ベクトル | 店舗が画像検索を無効化した時、アプリのアンインストール時、または shop/redact の際に削除。商品画像本文、商品名、価格、説明文はベクトル表に保存しません |
| 買い物客の検索画像・検索用ベクトル | 保存しません(検索結果の生成後に破棄) |
| 買い物客のブラウザに保存する情報(訪問者ID・同意・好み・最近見た商品・会話履歴) | 当社のデータベースには保存しません。ブラウザ内の保存期間は第2-3項の表のとおりです(localStorage は期限なし、sessionStorage はタブを閉じると消去) |
| 利用カウンタ(月次・日次のメッセージ数) | ストアドメインと回数のみを保存し、会話の内容や買い物客の情報は含みません。shop/redact の際に削除 |
| 追加料金イベントの送信記録 | 店舗識別子、請求周期、回数、送信時刻と重複防止IDのみ。会話本文や買い物客の情報は含みません。送信済み記録は90日後の定期処理で削除し、未送信記録は再送完了まで保持します。shop/redact の際も削除します |
| 司令塔の設定・過去版で保存済みの集計キャッシュ・本アプリ自身の利用記録・朝の報告 | 設定値、利用件数、カタログ同期情報を保存します。今回の候補版はShopifyの売上・注文・セッション集計を取得・更新せず、会話本文や個別顧客情報も含みません。既存キャッシュを含め shop/redact の際に削除 |
| データアクセスの監査記録 | 日時・店舗・処理主体・操作分類・成否を保存し、会話本文・伝票番号・トークンは含めません。30日を基準とし、次回の監査処理または保守処理で期限超過分を削除します。shop/redact の際も削除します |
| 基盤のログ | Render の現在の保持期間は7日。他の基盤事業者は各社の定める期間 |
NeonのPilot・公開版プロジェクトの履歴復元期間は、2026年10月5日時点で各6時間です。データベースから削除した記録も、履歴の期限まで復元できる場合があります。履歴から復元する際は、削除要求と保存期限による失効を再適用します。
上表の「保存しません」は当社データベースについての説明です。外部 AI 事業者による保持は第5項に従います。過去版で保存済みの司令塔集計キャッシュは今回の候補版では更新せず、削除要求まで保持されます。
当社は、本項で説明する機能提供に必要な処理の委託、店舗の指示に基づく、店舗が利用する Judge.me への送信(下記の商品レビューの提供。投稿者の明示同意も取得します)、および法令に基づく場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。情報を販売しません。前項の基盤事業者(Render、Neon、Shopify)は、本アプリの提供に必要な範囲でデータを処理する委託先です。
店舗の承認後、保存先が Judge.me の場合だけ、Judge.me に星・任意タイトル・レビュー本文・表示名・本人入力のメールアドレス・商品ID・ストアドメインを提供します。この送信は、店舗の指示（店舗が SUGOI の設定で Judge.me を保存先に選び、レビューを承認したこと）に基づき、店舗が利用する Judge.me（Judge.me Ltd・英国）へレビューの受付・公開のために行います。Judge.me は自社の文書で、ストアをデータの管理者、Judge.me をストアのためにデータを処理する処理者と位置づけています。あわせて投稿者の明示同意も取得します。ネイティブ保存先や承認前は Judge.me に送信しません。
Judge.me から確認メールが届き、メールアドレスが一致するストアの顧客情報に投稿の記録が付きます。メールアドレスは本人入力であり、SUGOI はその所有者を確認できません。Judge.me 側の保存期間は Judge.me の規約・プライバシーポリシーによります。処理場所は第4項の表のとおりです。
SUGOI でレビューを削除しても Judge.me 上のレビューは削除されません。SUGOI は Judge.me へ送信したレビューを削除・編集する機能を持ちません。Judge.me 上のレビューは、投稿者が Judge.me のレビュアープロフィールから編集・削除するか、ストアまたは Judge.me（support@judge.me）へ削除を依頼できます。ストアが Judge.me 管理画面で利用できる対応には制約があり、SUGOI から削除の完了を保証することはできません。
Judge.me を保存先に選ぶ店舗は、自店のプライバシーポリシーで Judge.me へのレビュー提供を購入者に案内してください（Judge.me の文書もストアによる案内を求めています）。
商品レビューの集計を接客に使う場合、ネイティブ公開分と Judge.me から取得できた集計の件数・平均評価・星ごとの分布だけを接客 AI に送信します。朝の報告には新規提出・承認待ち・ネイティブ公開・Judge.me 受付・未送信の件数と送信一時停止の有無を司令塔 AI に送信します。レビュー本文・タイトル・表示名・メールアドレス・顧客 ID はこれらの集計に含みません。Judge.me の受付を公開や認証の証明とは扱いません。
本アプリは、チャットの応答生成に外部の AI サービスを利用します。買い物客向けの接客チャットと、ストア運営者向けの司令塔チャット(設定ナビの相談は全プラン、その他の相談モードと朝の報告はプロプラン)は、それぞれ異なる経路を利用します。
本アプリ(シンガポール) → Google LLC および契約上の Google 提供主体(接客チャット)
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用するモデル | Google の Gemini 3.7 Flash |
| 接続先 | https://generativelanguage.googleapis.com(Gemini API)。第三者の中継サービスを経由しません |
| 送信するもの | チャットに入力されたメッセージ(直近の会話履歴を含む)、閲覧中の商品情報と選択中のバリエーション、直前の回答・最近見た商品・お気に入りの商品の情報(商品名などカタログの情報)、訪問者が同意した場合のサイズと色の好み、商品カタログの抜粋、ストアの表示名、店舗で設定された納期ルールの文言、店舗が権限を許可した場合のShopify公開ポリシー本文・掲載URLとShopify由来のMarket・配送先・送料候補・発送後の輸送目安、接客トーン・店のルール・商品知識・FAQ、配送状況案内のための直近注文の配送情報(注文番号・伝票番号・追跡 URL 等 — 氏名・住所等の項目は含みませんが、注文・配送に関する情報として取り扱います)、ご購入に合わせた提案が有効な場合の、ログイン中の買い物客ご自身の直近のご購入の商品名・サイズ・色(ストアが任意の注文権限を許可している場合のみ) |
| 送信しないもの | 注文・顧客 API から氏名・住所・電話番号・メールアドレス・決済情報を取得して送信することはありません。ご購入の商品名・サイズ・色は、上記の条件を満たす場合に限り送信します。ただし、利用者がメッセージに入力した情報は送信されます |
| 学習利用 | Cloud Billing が有効な有料サービスとして利用し、Google は送信したプロンプトと応答を同社製品の改善に利用しません |
| 保持期間 | Google は禁止用途への違反検知・防止および必要な法令対応のため、プロンプトと応答を限定期間記録します。公式規約は日数を定めていません。プロジェクト内で分離された暗黙のメモリキャッシュは最大24時間です。Google Search / Maps Grounding、File API、Interactions API、明示的なコンテキストキャッシュは使用しません |
| 越境移転・再委託 | Google またはその委託先が設備を持つ国で一時保存・キャッシュされる場合があります。Google のデータ処理追加条項が適用され、再委託先の名称・処理国・業務はGoogle Cloud の再委託先一覧に公開されています |
本アプリ(シンガポール) → OpenAI, L.L.C.(米国)(司令塔チャット — 設定ナビの相談は無料・スタンダードを含む全プラン、その他の相談モードと朝の報告はプロプラン — と画像検索の回答生成)
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用するモデル | OpenAI の GPT-6 Luna(gpt-6-luna) |
| 接続先 | https://api.openai.com(米国)。中継サービスを使わず直接接続します |
| 送信するもの | 司令塔チャットに入力されたメッセージ(直近の会話履歴を含む)、相談モード、Shopify 上の商品イベントの日時・操作種別と商品更新情報、本アプリの設定内容。画像検索が有効な店舗では、買い物客が同意チェック付きで送信した検索画像（Voyage と同じ前処理済みのもの）と、検索で見つかった候補の商品名・価格・通貨。今回の候補版はShopifyの売上・注文・セッション集計を送信しません。購入後オファーを設定した店舗では、朝の報告の生成のため、オファーの提示・適用・適用できず・提示後に同じコードで購入の件数(直近30日・件数のみ。顧客ID・注文ID・金額は含みません)を送信します |
| 送信しないもの | 注文明細、顧客の氏名・住所・電話番号・メールアドレスは取得・送信しません。ただし、利用者がメッセージに入力した情報は送信されます |
| 学習利用 | なし — OpenAI は API 経由のデータを、当社が明示的に許可しない限りモデルの学習・改善に利用しません。当社は許可していません |
| 保持期間 | 当社は応答の保存を無効(store: false)にして送信しており、OpenAI 側に会話の状態は残りません。不正利用監視のための記録は OpenAI の規約に従い最大30日間保持されます(法令上必要な場合等を除く) |
OpenAI に接続できないとき、または OpenAI の応答が制限時間内に終わらないときだけ、接客チャットと同じ Google の Gemini API(gemini-3.7-flash・同じ接続先と条件)で司令塔チャットの応答を生成します。送信する内容は上記の OpenAI の場合と同じです。
店舗スタッフが司令塔に接客内容を尋ねた場合、保存期間内の識別情報除去済みの質問・回答、または分類済み改善観測を司令塔AIに送信します。自由文の識別情報を完全には検出できないため、購入者には個人情報の入力を控えるよう案内しています。
本アプリ(シンガポール) → Voyage AI Innovations, Inc.(米国、MongoDB グループ)(画像検索)
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用するモデル | voyage-multimodal-3.5 |
| 送信するもの | 店舗が画像検索を有効にした場合の公開商品画像、および買い物客が明示的に同意して送信した検索画像。送信前に対応形式へ再符号化し、位置情報等の付随情報を除去します |
| 送信しないもの | 商品名、価格、説明文、ストアドメイン、会話本文、注文・顧客・決済情報 |
| 保存 | 当社は公開商品画像から生成したベクトルだけをシンガポールのデータベースに保存します。買い物客の画像と検索用ベクトルは保存しません |
| 学習利用・Voyage 側の保持 | 当社組織は2026年9月10日に学習利用を拒否(Opted Out)しました。以後に送信する Customer Content はモデル学習・将来のモデル改善に利用されず、処理後直ちに削除されるゼロ日保持です |
| 越境移転・再委託 | 米国で処理される場合があります。Voyage の DPA が適用され、現在の再委託先は Amazon Web Services, Inc.、Google LLC、Baseten Labs, Inc. です。Voyage は再委託先に責任を負い、新規追加は30日前に通知します。該当する移転には標準契約条項等が適用されます |
接客チャットは Google の Gemini API へ直接接続し、モデルを自動的に振り分ける中継サービスを使用しません。Google の規約上、処理国は Google またはその委託先が設備を持つ国となり、特定の国には限定されません。司令塔チャットは OpenAI の API へ直接接続します。OpenAI に接続できないとき、または OpenAI の応答が制限時間内に終わらないときだけ、接客チャットと同じ Google の Gemini API を利用します。画像検索で買い物客が画像を送ったときの回答文の作成も OpenAI(GPT-6 Luna)が行い、似た商品の検索自体は Voyage AI が行います。
利用する AI 事業者またはモデルを変更する場合は、事前に本ポリシーを改訂し、事業者名および処理が行われる国を明示します。
店舗がスタッフへの引き継ぎを有効にしている場合、買い物客が「スタッフへ送る」を押したときだけ、引き継ぎ内容を店舗が指定した通知先メールアドレスへ、メール配信事業者の Resend, Inc.(米国)を通じて送信します。送信するのは、店舗の表示名、買い物客が確認した相談の要約、直近の会話、閲覧中のページ、商品ハンドル、任意で入力された返信先メールアドレスです。当社は引き継ぎ内容と返信先メールアドレスをデータベースに保存せず、配信の処理後に破棄します。二重送信の防止と送信回数の管理のため、内容を含まない識別子と回数のみを保存します。引き継ぎの返信案は固定の定型文で、AI 事業者へは送信しません。
チャットで天気に関する質問を受けた場合、接続元の地域(都道府県)に基づく予報区分を、気象庁の公開 API(www.jma.go.jp)から取得します。この際に送信するのは予報区分の特定に必要な情報のみで、個人データは含まれません。
チャットは商品および納期に関するお問い合わせを想定しています。氏名・住所・電話番号・クレジットカード番号などの個人情報を入力しないでください。入力された内容は上記の経路で Google へ送信され、Google またはその委託先が設備を持つ国で処理される場合があります。
本アプリは、Shopify が定める以下のコンプライアンス Webhook に対応しています。
customers/data_request — ログイン購入者の保存期間内の接客記録を店舗管理画面の依頼一覧へ表示し、店舗が依頼IDを照合して回答します。依頼時に残っていた原文は依頼日から30日保全し、対応状況は最長90日保持します。ホームに未対応件数を表示し、回答後に店主が完了を記録します。保存開始前の会話は復元できませんcustomers/redact — ログイン購入者に紐づく保存期間内の接客記録と開示依頼、購入後オファーの記録を削除します。匿名会話は個人IDと紐づけず30日で失効しますshop/redact — ストアのデータ削除要求。納期ルール、接客トーン・店のルール・商品知識・FAQ、商品カタログ、商品画像ベクトル、画像検索の利用カウンタ、会話保存の店舗設定・保存中の質問と回答・分類済み改善観測・開示依頼、利用カウンタ(月次・日次)、司令塔の設定・集計キャッシュ・本アプリ自身の利用記録・朝の報告、購入後オファーの設定と記録、セッションを削除します商品レビューの開示請求には、店舗が商品レビュー管理画面の顧客 ID による絞り込みで、保存期間内のレビューを確認して対応します。接客記録の開示依頼一覧にはレビューは含まれません。customers/redact では該当顧客の商品レビューをすべて削除します（公開・非公開・却下・Judge.me 送信済みを含む）。shop/redact では店舗の商品レビューの台帳と設定を削除します。Judge.me 上のレビューは、投稿者が Judge.me のレビュアープロフィールから編集・削除するか、ストアまたは Judge.me（support@judge.me）へ削除を依頼できます。SUGOI から削除の完了は保証できません。
上記に加え、support@misell-theme.com にご連絡いただくことでも、データの開示・訂正・削除のご要求を受け付けます。
本アプリに新たな機能を追加し、取得する情報や利用する外部事業者に変更が生じる場合は、事前に本ポリシーを改訂します。追加の権限が必要となる場合は、マーチャントに改めて承認をお願いします。
本ポリシーを変更する場合は、本ページに掲載します。重要な変更を行う場合は、本アプリの管理画面またはメールでお知らせします。
本ポリシーおよびデータの取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
ウープス有限会社
〒150-0011 東京都渋谷区東1-13-4 MAT常磐松203
support@misell-theme.com